В работе мобильного приложения и колл-центра Сбербанка произошел сбой

Клиенты Сбербанка столкнулись с проблемами в работе «Сбербанк Онлайн» – как мобильного приложения, так и десктопной версии. Корреспондент «Ведомостей» проверил работу десктопной версии. При попытке воспользоваться сервисом всплывает сообщение: «В связи с проведением технических работ данная операция недоступна».

Сбербанк подтвердил наличие проблемы. «В настоящее время по техническим причинам ряд клиентов могут испытывать затруднения при проведении операций платежей и переводов в «Сбербанк Онлайн» и через устройства самообслуживания банка», – сообщила пресс-служба банка, пообещав в ближайшее время устранить неполадки.

В работе колл-центра Сбербанка также произошел сбой. Робот по номеру 900 оповещает: «Сейчас могут возникнуть трудности со входом в «Сбербанк Онлайн», приносим извинения за доставленные неудобства». Меню он читает с большой задержкой. До оператора по этому номеру корреспонденту «Ведомостей» дозвониться не удалось. По другому номеру – 800 555 5550 – робот сообщает: «К сожалению, мы не можем обслуживать ваш звонок. Перезвоните позднее. Приносим свои извинения». «Мы не наблюдаем каких-либо проблем со звонками. Возможно, вы не смогли дозвониться в колл-центр в связи с ситуативной повышенной нагрузкой на системы колл-центра», – сообщили «Ведомостям» в пресс-службе Сбербанка.

Согласно данным Downdetector (собирает отчеты о работе сайтов), пользователи начали фиксировать неполадки в районе 10.00 мск. Большинство – 42% – пользователей пожаловались на невозможность войти в систему, 30% не могут перевести деньги, 27% указали на сбой всех сервисов.

В последний раз о неполадках Сбербанк сообщал в октябре 2018 г. Он заявил тогда, что в процессе регламентных работ произошел сбой оборудования.